新零售服務體驗-資深SP運營專員-天貓出海 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴 工作職責:

1、負責天貓海外出口業務外包服務團隊的服務流程梳理、服務品質管理體系建設;

2、對于外包團隊的正向知識傳遞和逆向問題反饋有較好的落地方案和對接機制,確保外包團隊業務知識的及時更新完善以及會員問題的聚類輸出;

3、通過對品質問題的識別、服務過程的管控以及服務品質結果的多維度關聯分析,找出影響客戶體驗的關鍵問題,協同合作方資源持續推動系統、流程、產品的改進,保障整體的服務品質。

任職要求:

1、具有豐富的質量管理/流程優化管理經驗,掌握流程控制方面的方法論體系及具體操作技能,有互聯網行業工作經驗中尤佳;

2、有較強的客戶溝通能力、問題挖掘能力、數據分析處理能力和邏輯思維能力;

3. 有獨立運作項目經驗,能完成復雜的服務標準梳理、外包品質管控體系的設計和優化工作;

4、有粵語或英語技能者優先。