申訴受理中心受省通信管理局的委托并在其監督指導下，依據《電信用戶申訴處理暫行辦法》，開展本省電信用戶申訴受理工作，具體職責如下：

1.受理本省電信用戶對省內各電信業務經營者所處理的投訴不滿意的有關服務質量問題的申訴。

2.受理信息產業部電信用戶申訴受理中心及省消費者協會轉辦的用戶申訴事項。

3.主持召開協調會，對屬于民事爭議的有關事項，組織雙方當事人進行調解。

4.就用戶申訴問題開展電話、傳真、書信以及實地調查。

5.對用戶申訴涉及對有關設備、系統進行檢測或者鑒定的問題，經省管局批準后，交由指定檢測或者鑒定機構進行檢測、鑒定。

6.參與對電信業務經營者服務質量的評價。

7.向省通信管理局轉呈應對被申訴人進行行政處罰的申訴案件。

8.定期向省通信管理局和各電信運營企業通報受理用戶申訴的情況。

9.完成省通信管理局交辦的其他工作。